🎫 Gestión Automática de Tickets de Soporte
Pipeline que recibe consultas, analiza con IA y responde o deriva según complejidad
Consulta de entrada
Este pipeline procesará la siguiente consulta de cliente
📧 Ticket recibido por email:
De: cliente@empresa.com
Asunto: No puedo acceder a mi cuenta
Prioridad: Media
Mensaje:
Hola, desde hace 2 días no puedo ingresar a mi cuenta.
Cuando intento hacer login, aparece el mensaje "Usuario o contraseña incorrectos"
pero estoy seguro que mis credenciales son correctas.
Mi usuario es: carlos.martinez@empresa.com
¿Podrían ayudarme?
Asunto: No puedo acceder a mi cuenta
Prioridad: Media
Mensaje:
Hola, desde hace 2 días no puedo ingresar a mi cuenta.
Cuando intento hacer login, aparece el mensaje "Usuario o contraseña incorrectos"
pero estoy seguro que mis credenciales son correctas.
Mi usuario es: carlos.martinez@empresa.com
¿Podrían ayudarme?
Etapa 1: Creación de Ticket
Detectando consulta entrante y generando ticket en base de datos
[2024-01-14 10:23:15] Email detectado en bandeja de soporte
[2024-01-14 10:23:16] Remitente: cliente@empresa.com
[2024-01-14 10:23:17] Generando ticket en base de datos...
[2024-01-14 10:23:18] ✓ Ticket creado: #TKT-2024-1847
[2024-01-14 10:23:18] Estado: NUEVO | Prioridad: MEDIA
[2024-01-14 10:23:16] Remitente: cliente@empresa.com
[2024-01-14 10:23:17] Generando ticket en base de datos...
[2024-01-14 10:23:18] ✓ Ticket creado: #TKT-2024-1847
[2024-01-14 10:23:18] Estado: NUEVO | Prioridad: MEDIA
Etapa 2: Análisis con Agente IA
Agente IA analizando tipo de consulta y nivel de complejidad
[2024-01-14 10:23:20] Notificando a Agente IA de Soporte...
[2024-01-14 10:23:21] Analizando contenido del ticket
[2024-01-14 10:23:22] Categoría detectada: Acceso de usuario
[2024-01-14 10:23:23] Complejidad estimada: BAJA
[2024-01-14 10:23:24] Solución conocida encontrada en base de conocimiento
[2024-01-14 10:23:25] ✓ Decisión: PUEDO RESOLVER AUTOMÁTICAMENTE
[2024-01-14 10:23:21] Analizando contenido del ticket
[2024-01-14 10:23:22] Categoría detectada: Acceso de usuario
[2024-01-14 10:23:23] Complejidad estimada: BAJA
[2024-01-14 10:23:24] Solución conocida encontrada en base de conocimiento
[2024-01-14 10:23:25] ✓ Decisión: PUEDO RESOLVER AUTOMÁTICAMENTE
Etapa 3: Consulta de Información
Verificando estado de cuenta del usuario en sistema
[2024-01-14 10:23:27] Conectando a base de datos de usuarios
[2024-01-14 10:23:28] Usuario encontrado: carlos.martinez@empresa.com
[2024-01-14 10:23:29] Estado cuenta:
- Cuenta: ACTIVA
- Último acceso: 2024-01-11
- Intentos fallidos: 3 (Límite alcanzado)
- Estado: BLOQUEADA TEMPORALMENTE
[2024-01-14 10:23:30] ✓ Causa identificada: Cuenta bloqueada por seguridad
[2024-01-14 10:23:28] Usuario encontrado: carlos.martinez@empresa.com
[2024-01-14 10:23:29] Estado cuenta:
- Cuenta: ACTIVA
- Último acceso: 2024-01-11
- Intentos fallidos: 3 (Límite alcanzado)
- Estado: BLOQUEADA TEMPORALMENTE
[2024-01-14 10:23:30] ✓ Causa identificada: Cuenta bloqueada por seguridad
Etapa 4: Ejecución de Solución
Desbloqueando cuenta y restableciendo acceso
[2024-01-14 10:23:32] Verificando identidad del usuario...
[2024-01-14 10:23:33] ✓ Email verificado (dominio corporativo)
[2024-01-14 10:23:34] Ejecutando desbloqueo de cuenta
[2024-01-14 10:23:35] UPDATE usuarios SET bloqueado=false WHERE email='carlos.martinez@empresa.com'
[2024-01-14 10:23:36] ✓ Cuenta desbloqueada exitosamente
[2024-01-14 10:23:37] Restableciendo contador de intentos fallidos
[2024-01-14 10:23:33] ✓ Email verificado (dominio corporativo)
[2024-01-14 10:23:34] Ejecutando desbloqueo de cuenta
[2024-01-14 10:23:35] UPDATE usuarios SET bloqueado=false WHERE email='carlos.martinez@empresa.com'
[2024-01-14 10:23:36] ✓ Cuenta desbloqueada exitosamente
[2024-01-14 10:23:37] Restableciendo contador de intentos fallidos
Etapa 5: Respuesta al Cliente
Generando y enviando respuesta personalizada
[2024-01-14 10:23:39] Generando respuesta personalizada...
[2024-01-14 10:23:40] Mensaje:
"Hola Carlos, hemos identificado que tu cuenta fue bloqueada
temporalmente por seguridad después de 3 intentos fallidos.
Ya hemos desbloqueado tu acceso. Puedes intentar ingresar nuevamente.
Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla desde nuestro portal."
[2024-01-14 10:23:42] ✓ Email enviado a cliente@empresa.com
[2024-01-14 10:23:43] ✓ Ticket actualizado: Estado RESUELTO
[2024-01-14 10:23:40] Mensaje:
"Hola Carlos, hemos identificado que tu cuenta fue bloqueada
temporalmente por seguridad después de 3 intentos fallidos.
Ya hemos desbloqueado tu acceso. Puedes intentar ingresar nuevamente.
Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla desde nuestro portal."
[2024-01-14 10:23:42] ✓ Email enviado a cliente@empresa.com
[2024-01-14 10:23:43] ✓ Ticket actualizado: Estado RESUELTO
Etapa 6: Registro y Cierre
Guardando toda la interacción para auditoría y aprendizaje
[2024-01-14 10:23:45] Registrando resolución en base de conocimiento
[2024-01-14 10:23:46] Categoría: Acceso de usuario > Cuenta bloqueada
[2024-01-14 10:23:47] Solución: Desbloqueo automático vía IA
[2024-01-14 10:23:48] ✓ Historial completo guardado
[2024-01-14 10:23:49] ✓ Métricas actualizadas
[2024-01-14 10:23:50] ✓ Ticket cerrado: TKT-2024-1847
[2024-01-14 10:23:46] Categoría: Acceso de usuario > Cuenta bloqueada
[2024-01-14 10:23:47] Solución: Desbloqueo automático vía IA
[2024-01-14 10:23:48] ✓ Historial completo guardado
[2024-01-14 10:23:49] ✓ Métricas actualizadas
[2024-01-14 10:23:50] ✓ Ticket cerrado: TKT-2024-1847
✨ Pipeline Completado Exitosamente
Ticket resuelto y respuesta enviada automáticamente en 35 segundos
Ticket
TKT-2024-1847
Cliente
carlos.martinez@empresa.com
Categoría
Acceso de usuario
Solución
Desbloqueo automático
Estado
Resuelto
Tiempo Procesamiento
35 segundos